安康石泉：优质供电为民生 贴心服务传真情

“有任何用电需求及问题，您都可以拨打连心卡上面的服务热线”，4月7日石泉公司后柳供电所台区经理在中坝村走访过程中向群众说道。为树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，近年来石泉公司不断深化服务举措，拓宽服务形式，推动优质服务走深走实。

做优“微服务”，拓宽服务广覆盖。该公司积极搭建沟通桥梁，深化运营847个供电服务微信群，宣传告知24小时电力故障抢修电话及台区经理电话，做好线上身份信息和电话号码变更申请、故障抢修、电力政策咨询等简单业务答疑及受理，充分做到“报修不出门，服务零距离”。

前移“服务窗”，提升服务高效能。深化应用全量诉求“二三四”管控机制，开展“大走访”活动，主动收集客户诉求，将客户诉求由“被动接单处置”转变为“属地主动化解”，全面提升服务质效。目前已累计收集处理全量诉求5000余件，解决客户诉求4800余件，办结率96%以上，将“让群众少跑路”的口号变为“一次都不跑”的生动实践。

深耕“党建+”，构建服务长效制。石泉公司深入实施“党建+服务”工程，共产党员服务队广泛开展进社区、进企业、进乡村、进学校活动，主动上门“义检”，重点针对客户侧保护开关配置、电器设备接线等情况进行现场检查，对客户侧用电安全情况进行分析评价，对存在的用电安全隐患提出整改方案，协助客户将隐患整改落实到位，持续为客户贴好安全用电“护身符”，当好延伸服务“电保姆”。

下一步，石泉公司将持续立足客户需求，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，做到“始于群众需求，终于群众满意”，不断创新服务手段，提升服务质量和水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行社会责任中彰显国企担当。

（叶友桥）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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