湖北荆州农商银行西门支行“妙手回春”助力4万“霉币”换新颜

“您好，你们这可以兑换这些钱吗？”近日，一位神色焦虑的客户走进了湖北荆州农商银行西门支行营业厅，掏出一个大塑料袋，面露难色地递给大堂经理，里面装满了破损发霉的纸币。经过交谈得知，客户经营棉花收购生意，积攒的一些零钞因长期存放在潮湿环境中已严重霉变，部分成沓的钱币板结成了砖块状，跑了附近几家银行，几经周折也未能兑换。现在抱着试一试的心态，来到了西门支行。

得知情况后，该行运营主管一方面安慰客户，一方面迅速组织柜员行动起来，在确保不影响网点正常营业的前提下，本着“特事特办”的原则增派人手为客户办理分拣清点兑换。

由于长期密封保存，加上潮湿，钱币粘连严重，大部分无法用点钞机清点，只能一张一张人工鉴伪，手工清点。霉币存在易碎、粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，柜员彭飞在清点过程中也极其谨慎。历经两个多小时，终于将4.1万元现金清点出来，存入客户账户，真诚、专业、高效的服务引得在场客户连连称赞。

在西门支行，为附近商圈小商小贩摊主兑换零币已成常规工作。这些商户定期将积攒的残损币、零币带来，虽然每次金额不大，但该行始终热情接待，认真处理。

作为扎根地方的金融机构，荆州农商银行西门支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，让“金融温度”看得见、摸得着。除积极响应零币兑换需求外，该行还持续优化业务流程，增设爱心窗口，提供延伸服务，致力于把全方位、专业化且有温度的金融服务，精准送到每一位客户身边，用实际行动践行“金融为民”的农商初心。

廖秋霞